CRONACA

di Redazione Vivere Montesarchio (montesarchio@vivere.it)

Sanità, cartelle per visite non disdette: proteste nel Sannio. «Nessun avviso prima della richiesta di pagamento»

Dalla Valle Caudina all’Alto Tammaro, passando per la Valle Telesina, si moltiplicano le segnalazioni di cittadini che si sono visti recapitare cartelle di pagamento dell’Agenzia delle Entrate per non aver disdetto prenotazioni di visite ed esami presso strutture sanitarie regionali.

Importi contenuti, che in alcuni casi si aggirano intorno ai 12-25 euro, ma che stanno provocando preoccupazione e indignazione tra gli utenti. A suscitare le maggiori perplessità è soprattutto il fatto che molti cittadini affermano di aver scoperto l'esistenza della sanzione soltanto al momento della notifica della cartella, senza aver ricevuto in precedenza comunicazioni o solleciti da parte delle strutture sanitarie interessate.

Tra le testimonianze raccolte c’è quella di Mena, 78 anni, vedova e residente ad Airola. «Ho avuto paura per 25 euro, ma non sono stati i soldi a spaventarmi», racconta. Una vita segnata da gravi problemi di salute: un tumore al seno, un carcinoma alla tiroide e un distacco della retina. Esperienze che le hanno insegnato quanto siano importanti la serenità e la tranquillità, soprattutto in età avanzata.

«La cartella dell'Agenzia delle Entrate mi ha allarmata e non ho trovato nemmeno il coraggio di telefonare subito ai miei figli. Non volevo essere causa di preoccupazioni, ma avevo bisogno che qualcuno mi spiegasse cosa stesse accadendo». Soltanto successivamente, incontrandoli a pranzo, è riuscita a chiarire la situazione. «Ho deciso di raccontare la mia storia perché dietro ogni comunicazione non c'è un numero di pratica, ma una persona».

Ancora più controversa la vicenda raccontata da Giorgiana, 60 anni, residente in un comune dell'Alto Tammaro. La donna ha ricevuto una richiesta di pagamento di 12,91 euro per una visita mai effettuata durante il periodo della pandemia.

«Cinque anni fa non solo mi è stato impedito di curarmi a causa del Covid, nonostante la patologia di cui soffro potesse anche mettere a rischio la mia vita, ma nelle scorse ore mi è arrivata la notifica di una multa per non essermi presentata alla visita». Una prenotazione per la quale aveva già pagato, ma che era stata ripetutamente rinviata dall'ospedale di un'altra provincia, fino a quando non era stata più ricontattata. Una situazione nella quale, secondo il suo racconto, non sarebbe stata certamente responsabile della mancata prestazione.

Un'altra segnalazione arriva dalla Valle Telesina. Vittoria racconta che al marito è stata notificata una cartella da 15 euro, relativa a una prestazione prenotata presso una struttura sanitaria del Sannio. «Abbiamo deciso di non pagare e di inoltrare ricorso perché credo non sia giusto soccombere. Confrontandomi con familiari e amici ho scoperto che non siamo stati gli unici a ricevere questo “regalino” dell'Agenzia delle Entrate, che giudico decisamente inappropriato».

Al di là dei singoli episodi, la questione pone un problema più ampio sul funzionamento del sistema di prenotazione e sulla comunicazione tra strutture sanitarie e cittadini.

È indubbio che disdire tempestivamente una visita o un esame quando non si ha la possibilità di presentarsi rappresenti un comportamento necessario e responsabile. Significa consentire ad altri pazienti di usufruire di un posto disponibile e contribuire a contenere le liste d'attesa, già particolarmente lunghe.

Ma altrettanto importante sarebbe garantire un sistema di comunicazione efficace, soprattutto quando tra la prenotazione e l'appuntamento trascorrono diversi mesi. Una telefonata, un messaggio o una semplice richiesta di conferma qualche giorno prima della prestazione potrebbero evitare molte situazioni spiacevoli.

Non bisogna dimenticare, infatti, che nel frattempo un paziente potrebbe aver trovato un appuntamento più vicino attraverso una struttura privata, dimenticando di cancellare la precedente prenotazione effettuata presso il servizio sanitario pubblico.

In questi casi, anche una maggiore collaborazione tra gli operatori delle diverse strutture potrebbe contribuire a risolvere il problema. Quando un cittadino effettua una seconda prenotazione, sarebbe auspicabile verificare se la stessa ricetta risulti già presa in carico da un'altra struttura e, laddove possibile, procedere alla cancellazione del precedente appuntamento.

Il rispetto delle regole deve valere per tutti, ma non può prescindere da un'organizzazione che metta il cittadino nelle condizioni di conoscere i propri obblighi e di adempiervi. Perché dietro una cartella da pochi euro possono nascondersi disagi, difficoltà e soprattutto persone che, dopo aver affrontato problemi di salute anche molto seri, si ritrovano a dover fare i conti con una comunicazione amministrativa inattesa.

(Fonte il Mattino di Napoli)